【通信事業】英語研修の事例紹介｜株式会社NTTドコモさま

──まず、NTTドコモ様の英語研修の導入背景について教えてください。

内山様： グローバルのビッグ・テック企業とのアライアンスが本格化し、英語でのビジネスコミュニケーションが必須となりました。以前は通訳を介していましたが、より直接的で深いコミュニケーションの必要性を感じ、2024年から本格的な英語研修を導入しました。

──研修の参加者選定はどのように行われているのでしょうか？

内山様： 基本的に手挙げ制です。英語を使う業務に携わるチームを中心に対象者を選定しますが、強制ではなく「こういうのがあるけど、やりたい人」ということで募っています。自分で手を上げてもらわないと、結局続かないんですよね。

──手挙げ制で自主性に任せてしまうと、英語研修を受ける人が少なくなりそうです。

内山様： おっしゃるとおりです。毎日忙しいので、負担が大きい研修だと続かなくなってしまうので、一定の強度はありつつ、効率的で現実的な英語研修先を選ぶことにしました。 他社との比較検討の結果、ENGLISH COMPANY for bizは一人ひとりの課題解決型で短期集中のプログラムなので、私たちの業務の忙しさを考慮すると、最も適していると判断しました。業務時間外の学習時間があまりに長すぎると、若いメンバーから「仕事も忙しいし、そこまではできません」と断られることも想定していました。

──自主性を尊重しつつ、研修の負担が適切なものを選ぶ仕組みを整えたのですね。仕組みを整えた上で、さらに英語研修を受けてもらう工夫はされましたか？

内山様： 我々は国内事業が中心の会社なので、海外の方と話す機会や英語を使う機会はどうしても少なくなってしまいます。ただ、私自身、30代のときの出向を通して、ビジネスパーソンとして英語が使えて当たり前なんだという世界をたくさん見てきました。

ですので、自分の経験を踏まえて20代のメンバーには繰り返し「英語はいずれ必要になるから」「早くスタートするに越したことはない」と伝えています。今この部署で英語を使わなくても、彼らが将来いろんな部署に行ったときに「あの時、英語を学んでいたから今がある」となればいいなと思って、人材投資として研修をやらせています。

──内山様は部内のメンバーが英語研修を受けたいと自然に思えるような仕掛けを作られていたということですね。

内山様：どうすれば部内のメンバーにとって一番良い研修ができるだろうか、と考えたら自然とそうなっていたのかもしれません。

──他に工夫していたことはありますか？

内山様： 私自身が、誰よりもちゃんと英語学習に取り組んでいました。直接メンバーに言うことはありませんが、一番忙しい私が英語学習をやっているのを見せるのは効果的かと思いまして（笑）。

学習時間を確保できないメンバーには、講師の方を経由して指導してもらっています。担当部長である私から直接言うとプレッシャーになってしまいますから。一方で、私は「これだけやっているよ」という形で、さりげなく伝えています。

例えば、毎回の宿題の仕上がりについて、「こういうふうにやっているんだよね」と、さりげなく伝えて、「担当部長も、そんなにやっているんだ」っていうふうに背中を見せるようにしています。

──NTTドコモ様の他部署からは反響はありましたか？

内山様： 嬉しかったのは、同じチームの英語が堪能な若手に、2年ぶりに英語を話している姿を見せたときのことです。「内山さん、めちゃくちゃ話せるようになっていますね！」と驚かれました。衝撃的だったみたいです。

実は2年半前、海外の方がいらしたときに質問をしようとしたのですが、うまく通じませんでした。その様子を見ていた彼は「内山さんはそんなに英語得意じゃないんだな」と思ったそうです。今年3月の海外出張では、パートナー企業とのミーティングで冒頭の挨拶から自分の意見まで、すべて英語で話すことができました。その様子を見たチームメンバーの2人が「私たちももっと英語を勉強しなきゃと思いました」と言ってくれました。それが私にとって一番嬉しいエピソードでした。